Guida SingleClick – Teleassistenza Internet UltraVnc SC

17/11/2007 Updated:
Ho creato un tutorial video che mostra come fare a crearsi la propria teleassistenza inoltre e’ possibile scaricarsi anche i file di esempio.
Visto che tantissimi chiedono quali strumenti di assistenza si possono utilizzare per poter aiutare un amico, la propria ragazza o i propri clienti scrivero’ questa guida(che e’ la traduzione in italiano di quella ufficiale visto che mi hanno dato il permesso di farla ) per SingleClick, un add-on per ultravnc. Tenete presente pero’ che esistono altri metodi e altri programmi per fare assistenza online alcuni anche a pagamento, altri per chi usa windows ad esempio sono integrati nel sistema operativo stesso.Singleclick a mio avviso e’ uno dei migliori sia per semplicita’ sia perche’ e’ gratuito. In definitiva si tratta di creare un eseguibile personalizzabile anche graficamente da inviare al cliente il quale deve solamente eseguirlo e non installare nulla. Invece per quelli che devono ricevere la chiamata di aiuto devono impostare il viewer in ascolto… unica pecca e’ che se ci sono molti pc che danno assistenza tocchera’ impostare una porta diversa per ognuno e impostarle sul router.

Fonte:Guida Ufficiale in Inglese

Che cos’e’ SingleClick

UltraVNC SC e’ un mini(166k) UltraVNC Server che puo’ essere personalizzato e preconfigurato per poi poter essere scaricato dall’utente che ha bisogno di aiuto. UltraVNC SC non richiede alcuna installazione e non fara’ uso del registro di sistema. Il cliente dovra’ solo scaricare un piccolo eseguibile e clicckare per connettersi (infatti si chiama single click)La connessione e’ inizializzata dal server, per garantire un accesso semplice anche per i clienti firewallati.

Differenze tra UltraVnc e UltraVnc SC

Dimensioni: UltraVNC pesa circa 850k mentre SC solamente circa 166k

SC puo’ fare solo una connessione inversa mentre la versione normale puo’ mettersi in listening per le connessioni in ingresso.

SC non puo’ essere lanciato come servizio, non puo’ effettuare login sul so e neanche Ctrl-Alt-Del sono supportati(si per tanto ci deve essere un utente dall’altro pc che lanci almeno all’inizio singleclick per richiedere assistenza).

SC puo’ trasferire solo i file, il trasferimento di directory non e’ ancora supportato(funzionalita’ in arrivo).

SC non usa il registro e neanche le password. i settaggi sono preconfigurati, password la password non e’ necessaria per una connessione in uscita!

Quanto e’ sicuro UltraVNC SC?

SC e’ nato per le persone che volevano condividere il proprio desktop: necessita infatti di un click volontario per iniziare la connessione.
Puoi usare una cifratura fino a 128 bit. Il livello della cifratura dipende dal sistema operativo e dalle MS Crypto api installate.
Il server si puo’ connettere solo all’ip che si e’ preconfigurato.
Non riceve connessioni in entrata, non ci sono servizi di connessione nascosti di alcun tipo.
SC e’ automaticamente e sistematicamente disinstallato,quando la connessione viene chiusa.

Come fare per creare una propria versione personalizzata?

1. Scaricare questo file custom.zip.
2. Modificare / sostituire le icone, l’immagine bmp e il file rc4.key con quello della propria versione.L’immagine deve essere una windows bitmap, 256 colori, di questa dimensione 196×181.Le icone, devono essere standard window : solamente 32×32 .Piu’ grandi saranno le icone e l’immagine, piu’ grande sara’ il risultato finale, il risultato finale e’ di 166k + i files compattati, DEVONO ESSERE USATI NATURALMENTE GLI STESSI NOMI DEI FILES logo.bmp icon1.ico icon2.ic
3. Sostituisci rc4.key con quello della tua versione o rimuovilo se non vuoi usare alcun tipo di encryption.Per creare la propria chiave hai bisogno di UltraVnc versione normale e il plugin DSM.Il pulsante configure del DSM plugin ti permette di creare un’altra chice DEVI USARE PERO’ LO STESSO NOME… rc4.key
4. helpdeskt.txt viene spiegato in seguito
5. I colori dello sfondo: Puoi aggiungere un colore dello sfondo aggiungendo al file zip un fiebackground.bmp Dimensioni devono essere 1×283, questa bmp sara’ adattato allo sfondo(Alcuni esempi allargati sono qui.)
   
6. Creare un file zip con i files che vuoi personalizzare
   configurazione minima: helpdesk.txt
   configurazione massima: helpdesk.txt rc4.key icon1.ico icon2.ico logo.bmp background.bmp rinomina il file zip come vuoi per es. NOMEDELLAMIAAZIENDA.zip oppure jsdgf654324f.zip
   Usa un nome unico , altrimenti 2 versioni personalizzate potrebbero mischiarsi NON USARE .(dot) nel nome: per esempio non chiamarlo WWW.XXX.zip
7. Per accedere al compilatore online UltraVNC SC Creator tool a questo indirizzo usa questi dati e uppa il file:
   Userid: foo
   Password:foobar

Sintassi del file helpdesk.txt
I Tag racchiusi tra 2 parentesi quadre [PARAMETER TAG] prendono 0,1 or 2 righe come input.

sezione [HOST]

• Riga 1: Imposta il nome del programma nella barra in alto della finestra.
• Riga 2: linea di comando per la configurazione dello startup
• -connect ip: port: Viewer ip e porta
• -noregistry: Necessario per SC
• -plugin: Usa encryption, opzione necessaria e deve stare prima dei parametri -connect
• -id id: L’ id usato per la connessione, -connect e’ in quel caso il ripetitore per la porta dell’ip

Esempio:

[TITLE]Nome azienda Teleassistenza[HOST]Operatore 1-connect 192.168.1.102:5500 -noregistry
[HOST]
Operatore 1 con encryption
-plugin -connect 192.168.1.102:5500 -noregistry
[TEXTTOP]
Doppio click per avviare la connessione
[TEXTMIDDLE]
Prima di fare una richiesta di aiuto
[TEXTBOTTOM]
per favore chiama questo numero +39123456789 per aprire un ticket
[TEXTRBOTTOM]
(vuoto per lasciare uno spazio)
[TEXTRMIDDLE]
via della saggezza 17
[TEXTRTOP]
Ultravnc PC support
[TEXTCLOSEBUTTON]
Esci
[TEXTBUTTON]
Altre informazioni
[WEBPAGE]
http://www.ultravnc.net
[BALLOON1TITLE]
Provo a connettermi
[BALLOON1A]
line 1
[BALLOON1B]
line 2
[BALLOON1C]
line 3
[BALLOON2TITLE]
Connected to
[BALLOON2A]
line test1
[BALLOON2B]
line test2
[BALLOON2C]
line test3
[DIRECT]

Balloon1 = Mi sto connettendo….
Balloon2 = Durante la connessione

Se aggiungi [DIRECT] e hai un solo [HOST] definito, the menu non viene mostrato e la connessione parte direttamente in automatico. (puo’ essere usato per degli script) [DIRECT] non ha parametri.
Note: se per caso l’assistenza viene fatta da piu’ computer occorre modificare le porte per ogni pc che ricevono le richieste di aiuto e configurare il router di conseguenza per smistare i pacchetti per esempio:

[...][HOST]Lucia-connect 192.168.1.103:5500 -noregistry
[HOST]
Luca
-connect 192.168.1.104:5555 -noregistry
[...]

Come usare un trasferimento di dati criptato?

• Creare una chiave personalizzata per aggiungerla al file custom.zip o come lo hai chiamato.
• Apri UltraVnc Viewer: Se tu non hai il dsm plugin nella form, devi copiare il plugin nella directory plugin del viewer.
  
• Se non hai nemmeno i file del plugin, puoi scaricarli a questo indirizzo http://ftp.erm.tu-cottbus.de/ultravnc/Driver19/MSRC4Plugin.dsm
  
• Seleziona “Use DSMplugin”
• Clicca sul pulsante “Configure” e genera una nuova chiave (Gen key). Usa lo stesso path indicata , Questo e’ molto semplice.
• Aggiungi la key dentro custom.zip Non dimenticarti di aggiungere “-plugin” alla linea di comando nella sezione [HOST], vedi l’esempio helpdesk.txt (il secondo host)
• Fai partire UltraVnc Viewer con la encryption key con la seguente command line
  vncviewer -listen -dsmplugin MSRC4Plugin.dsm

Altre note
Ricapitolando alcune precisazioni che mancano al tutorial ufficiale che evidentemente danno per scontate. Una volta che abbiamo creato il file dalla pagina web avremo un eseguibile per la teleassistenza, questo eseguibile potrete renderlo disponibile dal vostro sito, inviarlo via email etc… affinche’ i vostri clienti possano facilmente trovarlo. Invece per ricevere la teleassistenza dovrete avere installato UltraVnc Viewer e lanciarlo in listening: per es. dal menu
Start->esegui->C:\Programmi\UltraVNC\vncviewer.exe -listen
Se avete cambiato porta
Start->esegui->C:\Programmi\UltraVNC\vncviewer.exe -listen 81
Se usate l’encryption
Start->esegui->C:\Programmi\UltraVNC\ vncviewer -listen -dsmplugin MSRC4Plugin.dsm

Links

UltraVnc SC / SingleClick
UltraVnc